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以“标准化”为抓手,大众工匠破解家政行业问题

   日期:2021-04-01 16:26:44     浏览:14    
核心提示:这几年,总能看到与家政行业相关的负面新闻,足见该行业确实存在一些问题。如从业者素质普遍较低导致的服务乱,小型家政中介无力
 这几年,总能看到与家政行业相关的负面新闻,足见该行业确实存在一些问题。如从业者素质普遍较低导致的“服务乱”,小型家政中介无力承担投诉后果导致的“售后乱”,还有坑蒙拐骗乱收费导致的“交易乱”等问题。

  那应该如何治理?通常,人们会要求提高家政服务行业的准入门槛。但是,随着老龄化问题加剧以及公众生育二胎意愿的提升,社会对家政服务的需求量巨大,有数据显示我国家政服务缺口高达3000万人。如果简单粗暴地将门槛过高提升,只会让家政服务市场缺口加剧,也可能会导致整体行业服务价格提升,不能达到解决问题的效果。

  针对行业中出现的问题,“互联网+家政”一站式家庭生活服务平台——大众工匠的一套“组合拳”有效解决了行业问题,既将家政服务标准化了,又增加了高素质从业人员的市场供应。

  *大众工匠家政服务人员正在参加培训

  自营服务,100%自主管理工匠

  对家政从业人员素质较低、服务质量差的问题,不仅要治标更要治本。除了设定相关标准筛选掉不适合从事家政行业的人员外。还应为家政从业人员提供必要的技能培训,完善相应的职业发展路径,并切实保障她们的相关利益。

  大众工匠要求家政从业人员在上岗前均须参加平台对应的新人专业培训,培训内容包含礼仪知识、家政理论、家政实践等多个方面。培训之后进行专业的考核,考核通过后才能上岗提供服务。除了最基础的新人日常保洁课程外,其家政从业人员还可以在线下课堂或线上网站在职学习家居养护、保姆、月嫂、育儿嫂等高端课程。据了解,大众工匠学院线上学习网站目前已累计开通97门课程,上传873条教学视频。可以确保家政从业人员技能专业化,并源源不断地为行业输送高端家政服务人才。

  除了专业化的技能培训,大众工匠还为家政服务人员提供职业化的晋升路径、高于行业平均水平的收入。根据大众工匠2020年数据资料显示,其家政从业人员月均结算费可超过7000元,拥有更多技能或成为家政从业人员团管理者、培训师的月结算费可超10000元。相比传统模式下从业人员平均收入高40%至50%。这是一种值得借鉴的做法,让家政从业人员在工作和生活中都有奔头,这样才能真心诚意地对待服务对象。

  平台统一交易,服务售后更有保障

  家政行业问题不仅仅是从业人员的个体问题,而是牵扯到多个层面,还需要从家政公司入手整体解决。目前,我国家政市场规模以上家政务企业较少,小微企业居多,如常见的社区家政服务店面。此类小微家政企业营收来源为收取中介费,大多数专业化、规范化程度不足,前期没有培训,后期没有管理,市场乱象遂由此滋生。一旦发生服务问题,可能会出现投诉无门的情况。

  因此近年来,国家开始大力引导家政服务转型升级,支持和培育家政服务品牌、龙头企业。大众工匠就是“互联网+家政”模式中的领跑者,目前已覆盖北京、上海、深圳、成都、西安等城市。其通过自主搭建“智能运营管理系统+工匠端APP+客户端APP”家政互联网平台,有效提升了企业的运行效能。并通过平台的统一管理,解决了交易乱、售后乱的问题。

  全国用户都可以通过大众工匠APP或小程序下单,由智能派单系统匹配最符合条件的工匠,将订单信息派送至工匠端APP。这种平台统一定价-收费-派单的模式,让用户掌握了产品交易的主动权,实现了交易费用透明,让用户更放心。同时,从获客到服务再到评价的完整服务闭环,全部记录在平台,保证所有流程透明可信赖。方便客户服务部门随时进行质量检控、售后服务,保障用户的合法权益。一改过去找家政难、信用缺失、乱收费、价格不公开透明的行业痛点。

  如今消费在升级:一方面家政行业的收费水平早已走过了廉价时代,消费者希望真金白银的付出得到相应回报;另一方面,消费者的需求越发个性化、多元化、高端化,粗放型服务已经难已满足。希望有越来越多像“大众工匠”这样优秀的家政企业,能完成家政行业新的考验,给用户提供优质的家政服务。

 
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